Avant de commander
Échanges et retours
Les conditions à connaître avant d’essayer ou de modifier votre unité.
Politique d’échange
Votre satisfaction est une priorité. Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les conditions suivantes s’appliquent aux échanges.
Conditions d’échange
Nous acceptons uniquement les échanges si le produit :
- est non porté, non lavé, non teint et dans son état original;
- n’a pas été modifié — aucune coupe, colle, chaleur ou autre transformation;
- est retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Comment fonctionne l’échange ?
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si l’échange est approuvé, vous pourrez choisir un autre produit d’une valeur équivalente. Une différence de prix fera l’objet d’un ajustement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, par exemple un produit défectueux ou la mauvaise commande. Nous recommandons un service de livraison avec numéro de suivi.
Besoin d’aide ?
Pour demander un échange, écrivez à akelbeautyhair@gmail.com avec votre numéro de commande, une photo du produit si applicable et la raison de l’échange.